Le service Housekeeping d'un hôtel est un élément crucial de son fonctionnement. Une gestion efficace de ce service garantit la satisfaction des clients, ce qui permet de fidéliser la clientèle.
Caractéristiques Fonctionnelles
Clock PMS+ fournit une série d'outils pour optimiser l'efficacité de vos services housekeeping. Vous trouverez ci-dessous un résumé de ce que vous pouvez exploiter :
Activités Housekeeping
Il s'agit d'activités individuelles réalisées par votre personnel dans le cadre de l'entretien quotidien des chambres. Vous pouvez personnaliser le nombre et le type d'activités en fonction de vos besoins et de vos normes. Les tâches de housekeeping s'étendent également aux demandes spéciales des clients, telles que la mise à disposition d'un lit pour bébé dans une chambre.
Crédits de Housekeeping (temps d'exécution de la tâche)
Pour chaque tâche, vous pouvez définir une durée maximale d'exécution en attribuant un nombre spécifique de crédits. Vous pouvez également définir une limite quotidienne de crédits Housekeeping pour votre personnel d'étage. Ces crédits représentent le temps total que chaque employé peut consacrer aux tâches de housekeeping pendant son shift. Ils sont essentiels pour répartir équitablement le travail entre les membres du personnel. Les crédits de housekeeping permettent de planifier efficacement les effectifs en fonction de la charge de travail prévue.
Programmes Housekeeping
Ces plans décrivent les activités à effectuer, le moment où elles doivent être exécutées et le type de chambre. Vous pouvez créer autant de programmes que nécessaire pour couvrir toutes les tâches quotidiennes du service en chambre.
Schémas Liés au Type de Chambre
Tous les programmes liés à des types de chambres spécifiques sont automatiquement activés lorsqu'une chambre de ce type est occupée. Vous pouvez assigner un nombre illimité de tâches à chaque programme. Pour chaque tâche, vous pouvez spécifier :
Le Moment de l'Exécution
Vous pouvez indiquer si la tâche doit être activée le :
- Le jour de l'arrivée
- Le jour du départ
- Répéter après un certain nombre de jours
Crédits Housekeeping
Vous pouvez attribuer un nombre unique de crédits Housekeepinh, différent du nombre par défaut. Par exemple, lors de la mise en place d'un programme de nettoyage pour un appartement, la tâche « Nettoyage quotidien » peut nécessiter plus de temps que la tâche par défaut pour d'autres types de chambres.
Schémas Liés aux Modèles de Facturation
Pour relayer de manière transparente les informations du département des ventes au département Housekeeping, vous pouvez attribuer un schéma de housekeeping dans les modèles de charges. Cela crée un lien entre les services supplémentaires, les tarifs (via les modèles de facturation des éléments du forfait) et les activités de ménage spécifiques. L'activation du modèle correspondant génère les tâches définies dans le schéma associé. Ces programmes Housekeeping ne sont pas liés à un type de chambre mais à un modèle de facturation spécifique.
Schémas liés au statut hors-service
En associant un schéma à un statut HS, les activités incluses ne seront exécutées que lorsqu'une chambre est marquée par le statut OOS correspondant. Cela garantit que si la chambre nécessite un traitement par les femmes de chambre, ces activités seront générées dans le rapport.
Secteurs Housekeeping
Ces secteurs sont définis lors de la configuration des chambres. Ils facilitent l'attribution des tâches de housekeeping et le regroupement des tâches pour les rapports Housekeeping de l'hôtel.