Ce module s'appuie sur une série de tâches de housekeeping prédéfinies. Les paragraphes suivants décrivent le processus complet de gestion de ces tâches :
Génération des tâches Housekeeping
Les tâches quotidiennes sont déterminées par :
- Les tâches automatiques, dérivées des schémas de housekeeping associés à des types de chambres spécifiques.
- Tâches générées automatiquement par les programmes de housekeeping liés aux modèles de facturation.
- Les tâches générées automatiquement par les schémas de housekeeping liés à l'état de la chambre et de la chambre hors service.
- Tâches housekeeping sélectionnées sur mesure et désignées pour le jour d'arrivée de certaines réservations.
- Tâches housekeeping insérées manuellement pour des chambres individuelles.
- Toutes les demandes de housekeeping de l'hôtel formulées par les clients via le portail MyBooking, à condition que cette fonction soit activée.
Priorité des Tâches
Chaque tâche est assortie d'une priorité qui peut être attribuée automatiquement ou manuellement. Ce niveau de priorité a un impact sur la séquence des tâches dans les rapports de housekeeping, permettant aux employés de se concentrer d'abord sur les tâches prioritaires. Pour les tâches générées automatiquement, la priorité est déterminée par l'heure d'arrivée ou de départ du client. Par exemple, les arrivées précoces entraînent des tâches de nettoyage prioritaires, tandis que les départs tardifs réduisent l'urgence des tâches de nettoyage. Cette hiérarchisation peut être modifiée manuellement si nécessaire.
Attribution des Tâches
L'attribution des tâches peut être manuelle ou automatisée. Dans le cas d'une configuration automatisée, le système recommande le personnel nécessaire sur la base des crédits de housekeeping. Vous pouvez ensuite décider du nombre d'employés à affecter aux tâches. Le système établit alors une liste de tâches pour chaque employé désigné.
Algorithmes d'Affectation Automatique
Nous avons développé deux algorithmes pour l'attribution automatique des tâches :
- Optimal : Cet algorithme permet une répartition équilibrée des tâches entre les employés, bien qu'ils puissent occasionnellement recevoir des tâches provenant de secteurs housekeeping disparates.
- Ordre fixe : Cet algorithme garantit que les tâches sont assignées dans un ordre spécifique de secteurs housekeeping, malgré une répartition potentiellement inégale des tâches entre les employés.
Corrélation entre l'Etat des Tâches et le Statut de la Chambre
Le statut final de la chambre affiché sur les différentes plateformes et rapports est déterminé par les statuts des tâches associées. Par exemple, une tâche « sale » se traduit par une chambre « sale ». De même, une tâche terminée indique un statut de chambre « propre ». Lorsque plusieurs statuts de tâches sont associés à une chambre, le statut de la chambre prend par défaut le statut le plus bas, tel que « Sale ». Les statuts de tâche possibles sont les suivants :
- Sale : Les tâches n'ont pas encore été effectuées.
- En cours : La tâche est en cours.
- Inspecter : Un membre du personnel expérimenté doit vérifier que la tâche est terminée.
- Terminée : La chambre est prête à être occupée.
- Tâche : ce statut n'affecte pas le statut de la chambre. Il peut être utilisé pour des opérations de maintenance mineures, telles que le changement des piles de la télécommande.
Si vous tentez d'enregistrer une réservation pour une chambre dont le statut est « Inspecter », « En cours » ou « Sale », un avertissement concernant la propreté de la chambre se déclenchera et vous demandera de confirmer le processus d'enregistrement.
Archives des Tâches
Vous pouvez accéder à une liste complète des tâches accomplies pour une période donnée. Grâce aux filtres disponibles, le suivi de l'activité d'un employé dans une chambre particulière devient une tâche facile.